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@宅娃家长 疫期孩子沉迷网游,这些消费“坑”你知道吗?

时间:08-02/2020 01:51 | 点击次数:

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近期,由于受到新冠病毒疫情影响,大量未成年人“宅”在家里,智能手机等电子产品不可避免的成为陪伴孩子学习和娱乐的首选工具,但由此产生的网络游戏消费纠纷却日渐突出。

3月23日,针对疫情期间,收到的有关未成年人网游消费投诉,中消协发出消费警示,提示家长管好自己的账户密码,提醒网游企业落实经营规范,莫让规则形同虚设。

警示:中消协提示未年人在网络游戏中易遭遇三大陷阱

通过梳理消费者的投诉,中消协发现目前未成年人在网络游戏中会遭遇三大陷阱。

第一,实名认证形同虚设,未成年人可一键登录。有消费者反映一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录;一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后,仍可以继续使用。按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)规定,“所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。”可见,一些网络游戏经营者并未切实落实国家有关实名认证制度的规定,未有效启动未成年人保护机制。

第二,收费游戏未事先明示,“免费试玩”诱导低幼孩童入坑。有消费者反映一些网络游戏以给未满8周岁的孩子“讲故事”“开发智力”为噱头,在没有任何收费提示的情况下,以免费试玩的形式提供游戏娱乐,不知情的孩子在免费试玩几关之后,游戏才突然提示付费才可继续通关。孩子在无家长监管的情况下,往往毫无意识就直接点击付款,待家长察觉后,已经造成了经济损失,有的数额还十分巨大。

第三,收费环节无验证,超额充值屡发生。《通知》规定,“网络游戏企业须采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。如:网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务等。但现实中,由于未落实实名认证,又未在收费环节采取有效措施限制未成年付费行为,未成年人超额充值的纠纷频繁发生。

维权:律师建议增加“人脸识别”,出台保障、处罚措施

对此,律师江聘骏认为,目前未成年人在观看直播、打游戏时非实名登记的情况诸多,尤其在疫情期间,各地开展网络直播课,为了方便家长监管孩子学习,孩子往往使用家长的手机和账号登陆,“在这种情况下,平台的各种模式都将失效,未成年人充值打赏只要瞒过父母就毫无阻碍。”

江聘骏认为,针对家长举证难的问题,律师江聘骏建议,在家中没有视频监控的情况下,家长可以通过提供账户消费明细(用以说明家长平日消费习惯)、家长与未成年人的交流记录、父母和孩子不在同一处的证据(如充值时父母均在上班)、未成年人与主播的聊天内容等资料,来维护自己的权益。

民警提示,1、孩子玩手机,家长要守好“钱袋子”,支付密码、银行卡密码不要向孩子透露;同时通过交流互动,告诉他们不要盲目扫描二维码,以防恶意软件和木马病毒被强行安装,更不要盲目点击不知来源的链接以防进入钓鱼网站。

2、不轻信陌生人推荐的充值网站或出售游戏装备,不明广告链接不信、不点开、不购买。

3、要提高警惕,增强防范意识。一旦发现可疑情况,要保留好证据及时拨打110报警。

举措:消协要求网游企业尽快落实经营规范

中消协要求网游企业尽快落实经营规范。严格执行实名认证规定,在用户每次登录游戏时均核验其身份,确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年人玩家,网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制;收费游戏应明示收费性质和收费标准,在显著位置明示收费性质,清晰显示各项收费标准,让游戏消费者明明白白消费;采取有效措施验证充值人身份,避免未成年人冒用家长名义充值。

在消费者充值前要显著提示收费项目和金额;在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式,并增加未成年人家长同意或者追认的环节,以确保支付的有效性;在消费者支付完成后要提供相应的支付凭证,并积极妥善处理消费者的相关投诉;严格落实《通知》规定,限定未成年人充值上限。

建议:改变家庭教养的方式影响孩子网络习惯

有关研究发现,虽然很多父母担心孩子沉迷网络游戏,但其监管和控制的手段并不高效。《报告》显示,规定孩子玩网络游戏的时间是父母最普遍采取的措施(66.6%),其次是监督孩子玩游戏的时间(55.7%),第三是限制孩子玩网络游戏费用(52.7%)。而能告诉孩子网络游戏信息、与孩子一起玩网络游戏的比例仅为15.6%和13.8%。另外,父母对成绩好的孩子监督游戏时间多,对成绩差的孩子找老师多。

中国社会科学院社会学研究所研究员田丰认为,在移动互联网时代,让孩子完全脱离游戏,会让孩子跟时代出现一定的割裂,家长要改变态度,以商量取代指使,走近孩子、陪伴孩子,从心理上理解和了解孩子,才能起到更好的效果。

家庭教育方式会在一定程度上影响孩子的网络习惯。此前,中国社会科学院国情调查与大数据研究中心、社会科学文献出版社发布的《青少年网络素养教育读本》显示,四类家庭的孩子更容易用网过度,即亲子活动少的家庭、父母抗拒网络的家庭、教育粗暴的家庭、父教缺位的家庭。

家庭教养的方式与孩子的网络游戏行为有着一定关系。民主型家庭亲子关系更加和谐,父母更能理解孩子的想法,同时孩子对父母的接纳程度高,也更乐意听父母的意见或建议。所以,孩子有可能对网络游戏的一些负面影响有较深刻的认知。而溺爱型、忽视型和专制型教养模式下长大的孩子,对网络游戏的看法受父母的影响较少,受同伴、同学等同侪群体的影响较大,因而对网络游戏的一些好处更认同。

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